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Amazonの商品が配送中に損傷&返送、なかなか返金されない時は【チャットで解決】

Amazon利用歴4年目にして、はじめての出来事に遭遇。

 

こんなメールが届きました。

お客様のご注文(中略)について、商品もしくは外装に損傷が発生したことがわかりました。

誠に恐れ入りますが、今回の商品に関しては配送センターへ返送を確認次第商品代金全額を返金させていただきます。

(中略)

商品を引き続きご購入いただける場合は、お手数ですが、サイト上より出品・在庫状況をご確認の上、再度の注文をご検討ください。

(中略)

返金が完了した際にはEメールにてお知らせいたしますので、今しばらくお待ちください。

※強調は引用者

 

注文した3つの商品のうち、2つが(醤油とみりん)だったので、もしかしたら配達中に、何かの拍子に割れてしまったのかもしれません。

 

事の内容を時系列順にお話しします

要約すると「配達中に商品か外装が損傷して返送されたけれど、1週間以上たっても返金されない。しばらく気を揉んでいたけれど、チャットで難なく解決したよ」というお話です。

 

2020年7月5日(注文)

以下の3つを注文しました。

  • 塩:1856円
  • 醤油:1112円
  • みりん:1899円

全部で4867円。

ポイントは使わず、支払い方法はクレジットカードです。

 

2020年7月7日(損傷&返送のメール・再注文)

到着予定日に、先ほど引用したメールが届きます。

 

配達状況を確認すると、こんな感じ。

午後4時24分に何かあったみたい。

 

返送された商品は、また改めて注文しないと届かないので、再注文。

  • 塩:1868円
  • 醤油:1112円
  • みりん:1899円

 

皿上パセリ
皿上パセリ
塩が12円高くなってて悲しい

 

2020年7月8日、10日(荷物到着)

「われもの注意」の段ボールが届きました。

瓶はプチプチに包まれていて、今回は無事でした。よかった。

 

2020年7月16日(チャットで解決・返金処理完了のメール)

ほっとしたのも束の間。

  • 配送センターへの返送を確認次第、商品代金全額を返金
  • 返金が完了したらメールでお知らせする

とあったのに、なかなか返金のメールが届きません。

損傷&返送のメールが届いたのが7月7日だったので、もう10日もたっています。

どうしたんだろう。

 

配送状況を再度確認したところ「返金をまだ受け取っていない場合は、当社までお問い合わせください」の文言に気づいたので、問い合わせてみることにしました。

 

お問い合わせの方法(アプリの場合)

お問い合わせの手段といえば、電話。

そういうものだと思ってたけれど、チャットもありました。

 

電話だとテンパってしまうので嬉しいです。迷わずチャットにしました。

 

チャットの内容(こうして問題は解決された)

相手はAI。いくつかの選択肢が現れるので、選んで進みます。

 

それでも解決しない場合は、途中から担当者の方が代わって対応してくれます。

 

10分程度で解決です。悩んでいた時間はなんだったんだろう。

このあと簡単なアンケートに答えて、チャットが終わりました。

 

後日、クレジットカードの明細を見たら、ちゃんと4867円返ってきてました。よかった。

 

まとめ

商品が手元に届くのが遅くなってしまったけれど、12円高くなってしまったけれど、無事に全額返金されて、チャットで問い合わせられることを知れて、よかったです。

もしまた今度なにかあったら、悶々と悩まずにチャットでお問い合わせします。

 

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皿上パセリ
皿上パセリ
皿という名の人生の上でパセリは踊るように生きていきたい。 人生を楽しむためにブログを書いています。